ขจัดความไม่แน่นอนในระยะเวลาการรอคอยสำหรั บผู้ป่วยที่ศูนย์ผู้เชี่ยวชาญ UKM
ผู้เชี่ยวชาญ UKM
โรงพยาบาล
ถนนยะอาคอบ ลาติฟ, บันดาร์ตุนราซัก, 56000 เชอรัส, เขตกรุงเทพมหานคร, มาเลเซีย
7 มิถุนายน 2024
ศูนย์เฉพาะทาง UKM (UKMSC) หนึ่งในโรงพยาบาลเฉพาะทางของมาเลเซีย โรงพยาบาลเฉพาะทางชั้นนำนำเสนอการรักษาพยาบาลที่หลากหลายพร้อมด้วย ที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญกว่า 140 คน เพื่อปรับปรุงการดูแลผู้ป่วยและลดจำนวนครั้งในการเยี่ยมชมโรงพยาบาลเพื่อขออนุมัติิจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ UKMSC ใช้โซลูชัน คิวแบบไดนามิกและการนัดหมายอัตโนมัติ ของ jongQ เพื่อปรับปรุงกระบวนการของผู้ป่วยและลดเวลารอคอย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ใช้คิวระยะไกล
เวลาการรอเฉลี่ย
ความพึงพอใจของลูกค้า
ผู้ป่วยที่เข้ารับบริการ
อัตราความสำเร็จ
*อัพเดตแบบเรียลไทม์
ระยะเวลาให้บริการโดยเฉลี่ย
UKMSC ดำเนินธุรกิจในฐานะโรงพยาบาลเฉพาะทาง โดยกำหนดให้ผู้ป่วยต้องแสดงใบรับรองจากโรงพยาบาลหรือคลินิกเดิมก่อนที่จะปรึกษาแพทย์ ผู้เชี่ยวชาญมีดุลยพินิจในการยอมรับหรือปฏิเสธการอ้างอิง เมื่อได้รับการยอมรับแล้ว ทางโรงพยาบาลจะทำการนัดหมายคนไข้
กระบวนการหลายขั้นตอนนี้ทำให้การเข้าถึงการดูแลโดยผู้เชี่ยวชาญล่าช้า ทำให้ต้อง
มีการเดินทางหลายครั้งเพื่อขออนุมัติ จะเพิ่มความหงุดหงิด ยืดเวลาการรอคอย
และทำให้ประสบการณ์ของผู้ป่วยแย่ลง
UKMSC ต้องเผชิญกับ เวลารอคอยที่ยาวนานเนื่องจากกระบวนการลงทะเบียน การกำหนดเวลา และ
การติดตามผู้ป่วยด้วยตนเอง ผู้ป่วยที่มีความต้องการพิเศษไม่ได้รับการจัดลำดับความสำคัญ
และการขาดการอัปเดตแบบเรียลไทม์ทำให้เกิดความไม่แน่นอน ส่งผลให้ประสบการณ์ของผู้ป่วยโดยรวมแย่ลง
พนักงานต้องต่อสู้กับ ปริมาณงานหนักและข้อผิดพลาดของข้อมูลบ่อยครั้ง ซึ่งทำให้การดูแลผู้ป่วยลดลง
การป้อนข้อมูลด้วยตนเองทำให้กรณีเร่งด่วนช้าลง ส่งผลให้คุณภาพการดูแลลดลง และเพิ่มความไม่พอใจ
UKM Specialist Center ร่วมมือกับ jongQ เพื่อลดความไม่แน่นอนด้านเวลารอของผู้ป่วยและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการ
ปรับแต่งสำหรับ UKMSC คุณสมบัตินี้ช่วยให้สามารถอนุมัติการอ้างอิงออนไลน์ได้
กำหนดเวลาใหม่อัตโนมัติ อัปเดตและปรับการนัดหมายโดยอัตโนมัติ
ให้ความสำคัญกับผู้ป่วยพิเศษที่มีความต้องการพิเศษ (ฉุกเฉิน/OKU) เพื่อให้ได้รับบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
จัดทำรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับเวลารอและระยะเวลาการให้บริการ
ดึงข้อมูลและกรอกข้อมูลผู้ป่วยโดยอัตโนมัติระหว่างการลงทะเบียนหรือการนัดหมาย
กระบวนการอนุมัติล่วงหน้าของ jongQ ช่วยให้ผู้ป่วยอัปโหลดจดหมายแนะนำตัวก่อนการนัดหมายได้ เจ้าหน้าที่ UKMSC จะตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ล่วงหน้าเพื่อมอบหมายผู้ป่วยให้กับแพทย์ที่เหมาะสม การลงทะเบียนรวดเร็วขึ้น และลดความแออัดของแผนกต้อนรับ
ระบบอัตโนมัติขั้นสูงของ jongQ ปรับปรุงการไหลเวียนของผู้ป่วยด้วยฟังก์ชันกำหนดเวลาใหม่อัตโนมัติ ซึ่ง ปรับการนัดหมายแบบเรียลไทม์ และ แจ้งให้ผู้ป่วยทราบถึงความล่าช้า การกำหนดเวลาแบบ ไดนามิกนี้ ช่วยลดความเครียด เพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย และช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ รักษาขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ แม้ในช่วงเวลาที่มียุ่งวุ่นวาย
Chup Online ปุ่มช่องทางด่วนของ jongQ มี บทบาทสำคัญ ในระบบการจัดการคิวของโรงพยาบาล ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อ จัดลำดับความสำคัญของผู้ป่วยที่ต้องการการดูแลเป็นพิเศษ เช่น ผู้สูงอายุ ผู้ทุพพลภาพ (OKU) และ ผู้ที่อยู่ในสถานการณ์ฉุกเฉิน คุณสมบัตินี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ป่วยเหล่านี้จะไม่ต้องรอคิวปกติ ช่วยให้พวกเขา ได้รับการดูแลที่รวดเร็ว และตรงตามความต้องการซึ่งตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา สำหรับผู้สูงอายุและผู้พิการ จะช่วยลดความเครียดในการรอคอยเป็นระยะเวลานาน ในขณะที่ใน กรณีฉุกเฉิน ช่วยให้สามารถเข้าถึงการดูแลที่สำคัญได้ทันที ซึ่ง การแทรกแซงอย่างทันท่วงทีเป็นสิ่งสำคัญ
รายงานการวิเคราะห์ของ jongQ นำเสนอ ข้อมูลเชิงลึกที่อัปเดตโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับเวลาและระยะเวลาในการรอของผู้ป่วย ผู้ดูแลระบบสามารถส่งออกข้อมูลสำหรับวันที่และเวลาที่ระบุ รวมถึงหมายเลขผู้ป่วย, สรุปเวลารอ และกราฟชั่วโมงเร่งด่วน เครื่องมืออันทรงพลังนี้ช่วยให้ผู้ดูแลระบบจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพการปรับใช้พนักงาน และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยโดย การระบุและจัดการกับความไร้ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน
เมื่อเจ้าหน้าที่ลงทะเบียนหรือจองการนัดหมายใหม่ ระบบของเราจะใช้ คุณสมบัติตัวระบุอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการโดยการดึงข้อมูลผู้ป่วยที่มีอยู่ ฟีเจอร์นี้จะ กรอกรายละเอียดที่จำเป็นโดยอัตโนมัติ เช่น หมายเลข WhatsApp และหมายเลข IC ช่วยเร่งการลงทะเบียนและรับรองความถูกต้อง ระบบอัตโนมัตินี้ทำให้การจองการนัดหมาย มีประสิทธิภาพมากขึ้นและใช้เวลาน้อยลงสำหรับทั้งผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่ ลดข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง และช่วยให้ เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการดูแลผู้ป่วย และคุณภาพการบริการ
หลังจากใช้งาน jongQ เวลารอของผู้ป่วยโดยเฉลี่ยลดลงเหลือ 15 นาที ระบบจัดการการนัดหมายและการวอล์คอินอย่างมีประสิทธิภาพ โดยบรรลุอัตราการให้บริการ 80% โดยมีระยะเวลาการให้บริการเฉลี่ย 9 นาที การอัปเดตแบบเรียลไทม์และการจัดกำหนดการใหม่อัตโนมัติช่วยป้องกันปัญหาคอขวด เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์ของผู้ป่วยจะ ราบรื่นยิ่งขึ้น
ศ.ดร. ดาโต๊ะ คลินิกออร์โธปิดิกส์ของ ดร.
อัซมี บาฮารูดิน ลดเวลาการรอคอย โดยใช้เวลานัดหมายเฉลี่ย 13 นาที และวอล์คอิน 14 นาที คนไข้บางรายจะ
พบเห็นภายใน 1 นาทีก่อนมาถึง และระยะเวลาให้บริการโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 11 นาที
ทำให้ได้รับประสบการณ์ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ระบบคิวอัตโนมัติของ jongQ ทำงานร่วมกับระบบข้อมูลโรงพยาบาล (HIS) ของ UKMSC ได้อย่างราบรื่น
และมีรายงานการวิเคราะห์เชิงลึก โซลูชันระบบอัตโนมัติสำหรับการนัดหมายและการนัดหมายแบบไดนามิก
รวมถึงคิวหน้างาน ได้เพิ่มประสิทธิภาพการไหลเวียนของผู้ป่วย ลดเวลารอ และปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการ
การบูรณาการนี้ช่วย เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และ
ช่วยให้ผู้ป่วยได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ UKMSC
ในการให้บริการด้านการรักษาพยาบาลที่เป็นเลิศ
ระบบนี้ออกแบบมาสำหรับ UKMSC โดยมีเครื่องมือขั้นสูงเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสบการณ์ของผู้ป่วย
กระบวนการอนุมัติล่วงหน้าทำให้ขั้นตอนการทำงานเป็นอัตโนมัติและปรับปรุงประสิทธิภาพ
เพื่อให้มั่นใจว่ามีการอนุมัติทั้งหมดก่อนที่จะโต้ตอบกับผู้ป่วย ลดความล่าช้าและภาระในการบริหารจัดการ
มองไปข้างหน้า ระบบมีแผนที่จะนำเสนอ ตัวเลือกการชำระเงิน Kiosk
ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้ป่วยมากยิ่งขึ้น
|
||||
|---|---|---|---|---|
| สิงหาคม 2024 | 37 | 6 | 86.00% | 14.00% |
| กรกฎาคม 2024 | 125 | 9 | 93.00% | 7.00% |
| มิถุนายน 2024 | 24 | 1 | 96.00% | 4.00% |
| ทั้งหมด | 193 | 16 | 92.24% | 7.66% |
ตู้เหล่านี้จะช่วยให้ผู้ป่วยสามารถจัดการการชำระเงินได้โดยตรง ณ ที่เกิดเหตุ
โดยไม่จำเป็นต้องรอคิวที่ยาวหรือขั้นตอนการบริหารเพิ่มเติม ด้วยการนำเสนอโซลูชัน
การชำระเงินแบบบริการตนเองที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้
ระบบนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้การเยี่ยมชมทั้งหมดราบรื่นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ระยะทดลองใช้ได้รับความพึงพอใจจากผู้ใช้ เกือบ 100%
ซึ่งสะท้อนถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสบการณ์ของผู้ป่วยครั้งใหญ่ jongQ ปรับปรุงการไหลเวียนของผู้ป่วย
ลดการไม่แสดงตัว และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ทำให้ UKMSC สามารถจัดการปริมาณผู้ป่วยที่สูงขึ้น
ขณะเดียวกันก็รักษาคุณภาพและประสิทธิภาพการดูแลในระดับสูง
ขอขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับ ศาสตราจารย์ ดร. ดาโต้ ดร. อัซมี บาฮารูดิน (ศัลยกรรมกระดูก) และ ศาสตราจารย์ ดร.
นอร์เลลา ชูกอร์ (วิทยาต่อมไร้ท่อ) สำหรับการสนับสนุนและความร่วมมืออันล้ำค่าของพวกเขา
หลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ของการผ่าตัดที่ราบรื่น
เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศการขยายบริการของเราให้ครอบคลุมคลินิกเพิ่มเติมอีก 4 แห่ง ได้แก่ ศาสตราจารย์
ดร. มาวัดดะห์ อัซมาน (วิทยากล่องเสียง), ศาสตราจารย์ ดร. ชาห์รุน นิซา อับดุลลาห์ ซูฮามี
(ศัลยกรรมเต้านมและต่อมไร้ท่อ), ศาสตราจารย์ ดาโต้ ดร. ราซมาน จาร์มิน (ศัลยกรรมตับและตับอ่อน) และ
ศาสตราจารย์ ดร. ฟามเส็งอินน์ (ระบบทางเดินปัสสาวะ)
นอกจากนี้เรายังรู้สึกขอบคุณอย่างจริงใจต่อพนักงานที่ทุ่มเทของ UKMSC สำหรับความร่วมมือกับ jongQ
ความมุ่งมั่นของ jongQ ในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องสอดคล้องกับความทุ่มเทของ UKMSC
สู่ความเป็นเลิศด้านการดูแลสุขภาพ เราตั้งตารอที่จะก้าวต่อไปในความร่วมมือของเรา
โดยเราจะไม่เพียงแต่จัดการกับความท้าทายเท่านั้น แต่ยังสำรวจขอบเขตใหม่ๆ
ในการพัฒนาระบบการดูแลสุขภาพของมาเลเซียด้วย
จองกับ jongQ เพื่อค้นพบการดูแลสุขภาพระดับพรีเมียร์ที่ UKM Specialist Centre พร้อมด้วยทีมงานที่ได้รับการยกย่อง ผู้เชี่ยวชาญกว่า 140 คน พร้อมด้วยแพทย์เฉพาะทางอีก 60 คน และได้ให้การรักษาผู้ป่วย มากกว่า 550,000 ราย
