ลดเวลดการรอเหลือเพียง 5 นาที
โรงพยาบาลอิสลาม Az-Zahrah
โรงพยาบาล
Jalan Medan Pb 1, Seksyen 9, 43650 Bandar Baru Bangi, Selangor, มาเลเซีย
20 มีนาคม 2567
โรงพยาบาล Az-Zahrah (HIAZ) ก่อตั้งขึ้นในปี 1997 เป็นสถาบันสหสาขาวิชาชีพที่ผสมผสานค่านิยมของศาสนาอิสลามเข้ากับแนวทางการดูแลสุขภาพ โรงพยาบาลทุ่มเทให้กับการมอบการดูแลเชิงรุก มืออาชีพ และมีคุณภาพสูง โดยนำเสนอบริการ "Hospital Mesra Ibadah" ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะ โดยเน้นที่ความอบอุ่นและประสิทธิภาพ ด้วยการใช้ jongQ โรงพยาบาล Az-Zahrah สามารถปรับเวลาการรอคอยของผู้ป่วยให้เหมาะสมที่สุด และเปลี่ยนกระบวนการด้วยตนเองให้กลายเป็นระบบที่บูรณาการอย่างราบรื่น ช่วยยกระดับประสบการณ์การรักษาของผู้ป่วยโดยรวมในขณะที่ ยังคงยึดมั่นในค่านิยมหลัก
เวลาการรอเฉลี่ย
ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
*วันเดียวกัน
อัตราความสำเร็จ
*อัพเดตแบบเรียลไทม์
ความพึงพอใจของลูกค้า
การบริการผู้ป่วย
Az-Zahrah โรงพยาบาล Az-Zahrah เผชิญกับความท้าทายจากกระบวนการ ด้วยเครื่องมือที่ล้าสมัย ส่งผลให้ต้องรอเป็นเวลานานและผู้ป่วยไม่พอใจ โดยเฉพาะผู้ที่มีความต้องการพิเศษ การขาดการติดตามผู้ป่วยทำให้เกิดความล่าช้าและความแออัด ขณะที่ช่องว่างในการสื่อสารทำให้ผู้ป่วยไม่แน่ใจเกี่ยวกับสถานะของตนเอง การบูรณาการขั้นตอนที่ไม่เพียงพอยังขัดขวางการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่และผู้ป่วยอีกด้วย
การบูรณาการระหว่างขั้นตอนต่างๆ มีประสิทธิผลน้อยลง
และการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่และผู้ป่วยบางครั้งก็ทำให้เกิดความเข้าใจผิด
ปัญหาเหล่านี้บางครั้งทำให้ขั้นตอนการปฏิบัติงานหยุดชะงัก
ระบบใครมาก่อนได้ก่อนของโรงพยาบาลทำให้เกิดความแออัดในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน
โดยผู้ป่วยมาถึงเร็วและต้องรอนานถึง 4 ชั่วโมง เหตุฉุกเฉินของแพทย์ทำให้เกิดความล่าช้ามากขึ้น
ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า
โรงพยาบาล Az-Zahrah ร่วมมือกับ jongQ เพื่อลดเวลาการรอคอยของผู้ป่วยและปรับปรุงการจัดการ มุ่งหวังให้มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นและประสบการณ์ของผู้ป่วยราบรื่นยิ่งขึ้น
ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดเวลานัดหมายใหม่ได้หากแพทย์ลาอยู่
ระบบ jongQ ติดตามเวลาการรอและตำแหน่งของผู้ป่วย
รวมการนัดหมายและผู้ที่เข้ามาโดยไม่นัดหมายไว้ในคิวหน้างานเพื่อการติดตามรายวัน
จัดการช่องเวลาเพื่อลดช่องว่างโดยการจองในเวลาที่ใกล้เคียงที่สุด
เปลี่ยนไปใช้การจัดการข้อมูลอัตโนมัติโดยเชื่อมโยงกับ HIS ของโรงพยาบาล
ปรับปรุงการกำหนดเวลานัดหมาย ทำให้ผู้ช่วยคลินิกสามารถปรับการนัดหมายได้อย่างง่ายดาย คุณสมบัติต่างๆ
เช่น การปิดแบบกำหนดเองและการปิดฉุกเฉินช่วยป้องกันปัญหาคอขวด
ขณะที่คุณสมบัติเปิด-ปิดช่วยปรับเวลาให้บริการให้เหมาะสมเพื่อลดความแออัด
ผู้ป่วยจะได้รับการแจ้งเตือนอัตโนมัติเกี่ยวกับการกำหนดเวลานัดหมายใหม่
ไม่ว่าจะเกิดจากเหตุฉุกเฉินหรือการปรับเปลี่ยนทั่วไป
วิธีนี้ช่วยให้ผู้ป่วยได้รับแจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับความพร้อมของแพทย์ ช่วยป้องกันความไม่สะดวก
และรับรองว่าจะมาถึงตรงเวลา นอกจากนี้ ระบบยังช่วยลดความจำเป็นในการติดต่อผู้ป่วยแต่ละราย
ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมสำหรับทั้งผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่
ที่ jongQ เราใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับผู้ป่วย ทำให้การสื่อสารราบรื่นและสะดวกสบาย ผู้ป่วยที่อยู่ในคิวสดหรือนัดหมายตามกำหนดจะได้รับการแจ้งเตือนและคำเตือนที่ทันท่วงทีผ่าน WhatsApp ซึ่งปรับแต่งตามการตั้งค่าของผู้ดูแลระบบ วิธีนี้ช่วยให้ผู้ป่วยทราบสถานะและการดำเนินการที่จำเป็น ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและลดการติดตามด้วยตนเอง นอกจากนี้ ผู้ป่วยยังได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเวลาการรอโดยประมาณระหว่างการเข้ารับการรักษา ทำให้การสื่อสารชัดเจน จัดการความคาดหวัง และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา
ฟีเจอร์ผสานการนัดหมายกับคิวสดจะผสานการนัดหมายที่กำหนดไว้และผู้ป่วยที่เข้ามาใช้บริการแบบไม่ต้องนัดหมายเข้าคิวแบบเรียลไทม์
ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถดูแลและจัดการผู้ป่วยทั้งหมดในแต่ละวันได้จากอินเทอร์เฟซเดียว
ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ป่วยจะเข้าคิวอย่างเป็นระเบียบและมีประสิทธิภาพ
ด้วยการรวมรายการเหล่านี้เข้าด้วยกัน
ระบบจึงให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับตารางเวลาในแต่ละวันและสถานะผู้ป่วยในปัจจุบัน
ช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม
ปุ่มมาถึงก่อนเวลาช่วยปรับปรุงกระบวนการเช็คอินสำหรับผู้ป่วยที่มาถึงก่อนเวลาได้อย่างมาก
โดยเพิ่มผู้ป่วยเหล่านี้ลงในคิวสดได้อย่างรวดเร็ว
ฟีเจอร์นี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับสามารถจัดการผู้ป่วยที่มาถึงก่อนเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เพิ่มความยืดหยุ่นในการจัดตารางเวลาและลดเวลาในการรอคอย
ระบบการจัดการนัดหมายขั้นสูงของเราช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดตารางเวลาโดยลดช่องว่างระหว่างการนัดหมายและลดเวลาเหลื่อมล้ำ โดยการตั้งค่า "ช่วงเวลาจำกัด" ระบบจะแจ้งให้ผู้ป่วยเลือกจากเวลาที่ใกล้ที่สุดที่มีอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการนัดหมายอย่างต่อเนื่องและใช้ช่วงเวลาได้อย่างเหมาะสมที่สุด แนวทางนี้ช่วยลดเวลาการรอคอยและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ทำให้กระบวนการจัดตารางเวลาเป็นระบบและคาดเดาได้มากขึ้น ผู้ป่วยได้รับประโยชน์จากการเข้ารับการรักษาที่ตรงเวลาและราบรื่น ขณะที่ผู้ให้บริการสามารถจัดการตารางเวลาของตนได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ส่งผลให้คุณภาพบริการดีขึ้นและความพึงพอใจโดยรวมดีขึ้น
jongQ สามารถบูรณาการกับระบบ HIS ของโรงพยาบาลได้อย่างราบรื่น โดยทำให้การจัดการ ID ของผู้ป่วย MRN และข้อมูลของครอบครัวเป็นไปโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังสามารถจัดการสถานการณ์ที่ซับซ้อน เช่น MRN ที่ใช้ร่วมกันสำหรับสมาชิกในครอบครัวและข้อมูลของทารกแรกเกิด ทำให้มั่นใจได้ถึงความถูกต้องและการอัปเดตแบบเรียลไทม์ คุณสมบัติใหม่ ช่วยให้การลงทะเบียนสมาชิกในครอบครัวสูงสุด 5 คนต่อการเข้ารับบริการแต่ละครั้งง่ายขึ้น การบูรณาการนี้ช่วยลดภาระงานด้วยตนเอง เพิ่มความถูกต้องของข้อมูล และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมและประสบการณ์ของผู้ป่วย
หลังจากนำ jongQ มาใช้ เวลาในการรอของผู้ป่วยลดลงเหลือ 5-17 นาที โดยผู้ป่วยที่มีความต้องการพิเศษจะได้รับการดูแลที่รวดเร็วยิ่งขึ้น การอัปเดตแบบเรียลไทม์และการจัดการคิวทำให้ผู้ป่วยมีความพึงพอใจเพิ่มขึ้นถึง 98% เนื่องจากผู้ป่วยจะได้รับข้อมูลตลอดการเข้ารับบริการ จึงลดความกังวลลง
จากข้อมูลของแดชบอร์ดของแพทย์ Azmaniza Baharudin พบว่าเวลาการรอคอยโดยเฉลี่ยของผู้ป่วยลดลงอย่างเห็นได้ชัด ผู้ป่วยที่นัดหมายต้องรอเฉลี่ยเพียง 3 นาที ในขณะที่ผู้ป่วยที่มาใช้บริการแบบไม่ต้องจองคิวต้องรอประมาณ 5 นาที ที่น่าประทับใจคือผู้ป่วยบางรายได้รับการบริการภายใน 1 นาทีหลังจากมาถึง นอกจากนี้ ระยะเวลาการให้บริการโดยเฉลี่ยยังมีประสิทธิภาพ โดยใช้เวลาประมาณ 28 นาที ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ป่วยได้รับการดูแลอย่างทันท่วงทีและแทบไม่มีการล่าช้าในการตรวจสอบข้อมูล ส่งผลให้ประสบการณ์เป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว
|
||||
|---|---|---|---|---|
| เมษายน 2024 | 275 | 6 | 98.00% | 2.00% |
| มีนาคม 2024 | 72 | 1 | 99.00% | 1.00% |
| ทั้งหมด | 347 | 7 | 98.24% | 1.66% |
ความพึงพอใจของผู้ใช้เกือบ 100%
ในช่วงทดลองใช้งานเน้นย้ำถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและประสบการณ์ของผู้ป่วยอย่างมีนัยสำคัญ
ซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของระบบในการปรับกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพและลดความล่าช้าให้เหลือน้อยที่สุด
การปรับกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพด้วย HIS ช่วยปรับปรุงการไหลของผู้ป่วย
ทำให้อัตราความสำเร็จของระบบอัตโนมัติอยู่ที่ 97% และลดความล่าช้าและข้อผิดพลาด ปริมาณงานของพนักงานลดลง
และประสิทธิภาพในการให้บริการเพิ่มขึ้น โดยได้รับการฝึกอบรมน้อยที่สุดและใช้เวลาสั้น แม้จะมีปัญหา Wi-Fi
ในช่วงแรกและต้องปรับแต่งซอฟต์แวร์อย่างต่อเนื่อง
ด้วยการจัดการปริมาณผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่กระทบต่อคุณภาพการดูแล โรงพยาบาล Az-Zahrah
จึงปรับปรุงผลลัพธ์ของผู้ป่วยและประสิทธิภาพการทำงานได้ jongQ เป็นกุญแจสำคัญในการประสบความสำเร็จนี้
โดยเพิ่มผลผลิตของพนักงาน ปรับการไหลของผู้ป่วยให้เหมาะสมที่สุด และลดการไม่มาตามนัด
เรารู้สึกขอบคุณอย่างยิ่งสำหรับความร่วมมือ ข้อเสนอแนะ และความมุ่งมั่นของคุณตลอดการเดินทางครั้งนี้
การสนับสนุนอันล้ำค่าของคุณมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการพัฒนาอนาคตที่บริการด้านการดูแลสุขภาพมีประสิทธิภาพและเน้นที่ผู้ป่วยมากขึ้น
jongQ ขอแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจต่อทีมผู้บริหารของ HIAZ :
นอกจากนี้ เรายังขอขอบคุณแพทย์ผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องจากคลินิก O&G ทุกแห่งอย่างจริงใจด้วย :
จองกับ jongQ
เพื่อสัมผัสกับการผสมผสานที่ลงตัวระหว่าง ค่านิยมของศาสนาอิสลามและการดูแลที่ทันสมัยที่โรงพยาบาล Az-Zahrah
สถานพยาบาลสหสาขาวิชาชีพที่ทุ่มเทเพื่อมอบการดูแลระดับมืออาชีพและคุณภาพสูงในสาขาเฉพาะทางต่างๆ โดยทั้งหมดมี สัมผัสส่วนตัว
